Conditions Générales
d'Utilisation et de Vente
⚠️ Ces conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. En continuant à utiliser la plateforme, vous acceptez les conditions dans leur version la plus récente.
1 Présentation de la plateforme
Polyzea est une plateforme de mise en relation entre des professeurs indépendants et des élèves ou apprenants souhaitant suivre des cours dans diverses disciplines : langues, mathématiques, dessin, informatique, traduction, aide aux devoirs, santé et bien-être, et toute autre matière proposée sur la plateforme.
Polyzea agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique et de service de paiement. Polyzea n'emploie pas les professeurs inscrits sur la plateforme, qui exercent en tant qu'indépendants sous leur propre responsabilité.
2 Acceptation des conditions
L'utilisation de la plateforme Polyzea implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « CGU/CGV »).
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Polyzea. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'utilisation de la plateforme. Il appartient à chaque utilisateur de les consulter régulièrement. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après toute modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
3 Inscription et comptes utilisateurs
L'accès aux services de Polyzea nécessite la création d'un compte utilisateur, soit en qualité de professeur, soit en qualité d'élève. Chaque utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Tout utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Polyzea ne saurait être tenu responsable de tout accès non autorisé résultant d'une négligence de l'utilisateur.
Polyzea se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte ne respectant pas les présentes CGU/CGV.
4 Cours d'essai
Un cours d'essai est proposé aux élèves à 50 % du tarif normal du cours. Le bénéfice du tarif d'essai s'applique selon les règles suivantes :
| Situation | Cours d'essai ? |
|---|---|
| Premier cours avec le Professeur A en Français | ✅ Oui |
| Premier cours avec le Professeur A en Allemand | ✅ Oui (sous-matière différente) |
| Premier cours avec le Professeur B en Français | ✅ Oui (professeur différent) |
| Deuxième cours avec le Professeur A en Français | ❌ Non — plein tarif |
| Premier cours de Mathématiques avec le Professeur B | ✅ Oui (matière différente) |
Le tarif d'essai s'applique donc pour chaque combinaison unique professeur + sous-matière pour un élève donné. Le cours d'essai ne peut être utilisé qu'une seule fois par combinaison.
5 Réservation et déroulement des cours
Les cours sont réservés via la plateforme Polyzea, en fonction des disponibilités renseignées par le professeur. La réservation est confirmée une fois le crédit nécessaire disponible sur le compte de l'élève sera retiré.
Les cours peuvent se dérouler sur la plateforme, via l'outil de visioconférence intégré JITSI. Toute organisation de cours en dehors de Jitsi est permise (Zoom, Teams....) mais prive le professeur de la protection offerte par Polyzea et l'outil intégré.
6 Confirmation des cours et gestion des litiges
À l'issue de chaque cours, un message automatique est envoyé au professeur et à l'élève leur demandant de confirmer si le cours a bien eu lieu. En cas de réponse négative, la raison doit être précisée.
6.1 Double confirmation positive
Si le professeur et l'élève confirment tous deux que le cours a eu lieu, le crédit correspondant (après déduction de la commission Polyzea) est versé sur le compte du professeur.
6.2 Confirmation manquante
Si l'une des parties ne répond pas dans un délai de 3 jours suivant la fin du cours, la confirmation est considérée comme positive et le versement est effectué automatiquement.
6.3 Réponse négative — Traitement par l'administration
Toute réponse négative de l'une ou l'autre des parties déclenche une notification à l'administration Polyzea, qui examine la situation et prend la décision finale. Les situations traitées sont notamment :
Professeur absent
Si l'élève signale l'absence du professeur et que celle-ci est avérée, le crédit est restitué intégralement sur le compte de l'élève.
Retard du professeur (> 10 min)
Si le retard dépasse 10 minutes, l'administration vérifie si les minutes manquantes ont pu être rattrapées. Si oui, le crédit est versé au professeur. Sinon, une solution proportionnelle est appliquée.
Élève absent
Si l'élève ne se présente pas, le professeur doit rester disponible pendant toute la durée prévue du cours. À l'issue de ce délai, le crédit intégral est versé sur le compte du professeur.
Retard de l'élève
Il appartient au professeur de décider s'il rattrape ou non le temps perdu, dans la limite de 10 minutes. Le professeur pourrait avoir un cours programmé immédiatement après et ne peut être contraint de dépasser ce délai. Dans tous les cas, le crédit du cours est versé au professeur.
7 Déplacement et annulation des cours
7.1 Délai limite
7.2 Nombre de déplacements autorisés
Chaque cours réservé peut être déplacé :
- Une seule fois par le professeur, sous réserve d'obtenir la confirmation de l'élève via la messagerie de la plateforme.
- Une seule fois par l'élève, sous réserve d'obtenir la confirmation du professeur via la messagerie de la plateforme.
Cette limitation vise à éviter qu'un cours soit repoussé indéfiniment. Au-delà d'un déplacement par partie, le cours ne peut plus être modifié.
7.3 Cours déplacé sans confirmation
- Si un cours déplacé par l'élève n'est pas assuré par le professeur, et que l'élève peut prouver avoir tenté d'obtenir la confirmation du professeur via la messagerie sans réponse, le crédit est restitué à l'élève.
- Si un cours déplacé par le professeur n'est pas suivi par l'élève, et que le professeur peut prouver avoir tenté d'obtenir la confirmation de l'élève via la messagerie sans réponse, le crédit est versé au professeur.
8 Système de crédit élève
Le crédit disponible sur le compte d'un élève est soumis aux règles suivantes :
- Le crédit n'est pas remboursable en espèces ou par virement bancaire.
- Pour maintenir son crédit actif, l'élève doit suivre au minimum un cours par mois.
- En cas d'inactivité pendant 2 mois consécutifs (aucun cours suivi), le crédit restant sur le compte est définitivement perdu.
- L'élève peut transférer tout ou partie de son crédit à un autre élève inscrit sur la plateforme, via la fonctionnalité de transfert de crédit disponible dans son espace personnel.
9 Commissions et rémunération des professeurs
9.1 Commission Polyzea
Pour tout cours standard (hors cours d'essai), Polyzea prélève une commission fixe de 15 % sur le montant du cours. Cette commission est déduite automatiquement lors de la confirmation du cours par le professeur et l'élève, avant le versement du crédit sur le compte du professeur.
| Type de cours | Commission Polyzea | Versé au professeur |
|---|---|---|
| Cours standard | 15 % | 85 % du prix du cours |
| Cours d'essai | 50 % du prix d'essai | 50 % du prix d'essai |
9.2 Retrait du crédit
Le professeur peut demander le retrait de son crédit accumulé via PayPal. Les frais de transaction PayPal sont entièrement à la charge du professeur et seront déduits du montant retiré. Polyzea ne prend pas en charge ces frais.
10 Obligations des professeurs
En s'inscrivant sur Polyzea en qualité de professeur, l'utilisateur s'engage à respecter les obligations suivantes :
- Répondre à tout message reçu via la messagerie de la plateforme dans un délai maximum de 24 heures.
- Rédiger et envoyer au minimum un commentaire mensuel à chaque élève ayant suivi au moins un cours avec lui (hors cours d'essai), et ce même si l'élève n'a suivi qu'un seul cours durant le mois concerné.
- Être présent et ponctuel pour chaque cours réservé.
- Ne pas communiquer ses coordonnées personnelles (adresse email, numéro de téléphone, réseaux sociaux ou tout autre moyen de contact externe) via la messagerie de la plateforme.
- Ne pas organiser ou inciter à organiser des cours en dehors de la plateforme Polyzea.
- Maintenir un comportement respectueux et professionnel envers les élèves.
- S'assurer de la conformité de son enseignement avec les lois et réglementations en vigueur.
Le non-respect de ces obligations peut entraîner la suspension temporaire ou définitive du compte professeur, sans préjudice de tout recours légal.
11 Obligations des élèves
En s'inscrivant sur Polyzea en qualité d'élève, l'utilisateur s'engage à :
- Se présenter aux cours réservés à l'heure convenue.
- Confirmer ou infirmer la tenue du cours dans les délais impartis.
- Attribuer une note au professeur lors de la confirmation du cours.
- Ne pas communiquer ses coordonnées personnelles via la messagerie de la plateforme.
- Maintenir un comportement respectueux envers les professeurs.
- Ne pas enregistrer, diffuser ou reproduire les cours sans l'accord explicite du professeur concerné.
12 Messagerie et protection des données de contact
Cette règle a pour objectif :
- De protéger professeurs et élèves contre tout risque lié à l'échange de données personnelles.
- De garantir que les transactions financières liées aux cours passent par la plateforme sécurisée Polyzea.
- D'assurer la traçabilité des échanges en cas de litige.
Tout manquement à cette règle peut entraîner la suspension immédiate du compte concerné. Polyzea se réserve le droit de surveiller les messages échangés sur la plateforme dans le seul but de faire respecter cette règle.
13 Notation et visibilité des professeurs
13.1 Système de notation
À l'issue de chaque cours, lors de la confirmation, l'élève est invité à attribuer une note au professeur sous forme d'étoiles (de 1 à 5). Cette notation est :
- Anonyme : le professeur ne peut pas savoir quelle note lui a attribuée quel élève.
- Agrégée : le professeur dispose d'une note globale calculée sur l'ensemble des cours effectués sur la plateforme.
13.2 Conséquences d'une note insuffisante
Cette mesure vise à garantir la qualité des cours proposés sur la plateforme et à protéger les élèves.
14 Responsabilité
Polyzea est une plateforme de mise en relation. À ce titre :
- Polyzea n'est pas responsable de la qualité pédagogique des cours dispensés par les professeurs inscrits sur la plateforme.
- Polyzea n'est pas responsable du contenu des échanges verbaux ou écrits entre professeurs et élèves durant les cours ou via la messagerie.
- La responsabilité de ce qui est dit ou enseigné durant un cours incombe exclusivement au professeur ou à l'élève concerné.
- Polyzea ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la plateforme, d'une interruption de service, d'une perte de données ou d'un accès non autorisé à un compte.
Chaque utilisateur est seul responsable de l'usage qu'il fait de la plateforme et des contenus qu'il y publie ou partage.
15 Résiliation
Tout utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en contactant Polyzea via le formulaire de contact disponible sur la plateforme.
En cas de suppression d'un compte élève :
- Le crédit restant sur le compte est définitivement perdu et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement.
- Les cours déjà réservés et non encore effectués sont annulés sans remboursement si la suppression intervient moins de 12 heures avant le cours.
Polyzea se réserve le droit de résilier tout compte sans préavis en cas de violation des présentes CGU/CGV.
16 Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.
À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents selon les règles de droit commun applicables.